Le processus d’expédition constitue un défi majeur pour les e-commerçants. En effet, mal géré, il peut nuire à la réputation. Le plus grand souhait des clients est que leurs produits leur parviennent en toute sécurité et rapidement. Dans le cas contraire, ceux-ci se tournent vers la concurrence. La gestion des expéditions est donc l’un des aspects essentiels pour le succès des entreprises de e-commerce, qu’elles soient leur taille.
La bonne nouvelle est qu’il existe aujourd’hui des solutions de gestion des expéditions. Elles offrent des avantages intéressants en ce qui concerne les différentes activités permettant de gérer les commandes en ligne. Zoom sur le logiciel gestion des expéditions.
Le logiciel gestion des expéditions, pour améliorer l’expérience et la satisfaction client
Avant tout, il convient de souligner que l’implémentation d’une solution gestion des expéditions de colis permet de centraliser la gestion de vos commandes provenant de différentes plateformes de vente en un seul endroit. Autrement dit, dorénavant, vous pourrez suivre et traiter toutes vos commandes depuis une interface unique, ce qui facilite la coordination des activités logistiques et minimise les risques d’erreurs ou d’omissions liées aux opérations de logistiques.
Le logiciel, grâce à son tableau de bord d’analyse des performances, permet de suivre 24 h/24 h tout le cheminement du colis. Vous pouvez ainsi savoir en temps réel ce qui arrive à vos livraisons. Dans le cas d’un retard par exemple, vous saurez si cela est dû au transporteur ou si la commande a rencontré des événements inattendus au cours de l’expédition. Une fois que vous connaissez les raisons pour lesquelles certaines commandes ont pu prendre du retard, vous pouvez prendre les dispositions nécessaires pour limiter les dégâts.
Au cas où un client recevrait sa commande en retard, vous pourrez lui offrir des remises, des coupons ou d’autres avantages sur les commandes futures. Quant au transporteur qui livre fréquemment les produits en retard, vous pourrez simplement le changer. Sans logiciel d’expédition, il vous sera impossible d’avoir le contrôle sur la situation pour permettre une meilleure livraison.
Par ailleurs, le logiciel gestion des expéditions est équipé d’une fonctionnalité permettant d’envoyer des notifications d’expédition aux clients de manière automatique. Comme on l’expliquait plus haut, généralement, les acheteurs en ligne, après avoir effectué leur commande et payé, désirent être sûrs de le recevoir en parfait état et dans un court laps de temps. La meilleure manière pour mettre ces préoccupations de côté est de leur envoyer des mises à jour personnalisées pour chaque étape de l’expédition.
Une tâche qui sera non seulement ennuyeuse, mais aussi chronophage pour vos équipes. Or, elle est automatisée avec une solution gestion des expéditions.
Pour info, en tant que vendeur en ligne, n’attendez jamais que votre client vous écrive d’abord avant de lui fournir des informations sur l’état de sa commande. Au vu de tous ces avantages, on peut dire que la gestion des expéditions garantit une expérience d’achat optimale aux clients et renforce leur fidélisation.
Le logiciel gestion des expéditions, pour une optimisation des coûts
L’adoption d’un logiciel de gestion des expéditions confère aux entreprises spécialisées dans la vente en ligne un gain d’argent substantiel, et cela, à plusieurs niveaux. D’abord, cette solution digitale favorise le suivi en temps réel de l’état des stocks. De ce fait, vous ne serez plus confronté aux problèmes de ruptures de stock. Vous pourrez anticiper les besoins en réapprovisionnement, et donc, maintenir un niveau d’inventaire adéquat tout en évitant les coûts liés aux surplus de stock.
Aussi, l’automatisation des tâches telles que la préparation des commandes, l’étiquetage, l’impression des bons de livraison, et bien plus encore libère du temps et des ressources. Cela permet à votre personnel de mieux se concentrer sur des aspects plus stratégiques de votre entreprise. Par ailleurs, précisons qu’une solution de gestion d’expédition de colis est capable de comparer les tarifs et les services des transporteurs dans un seul tableau de bord. Elle vous aide ainsi dans la sélection du meilleur prestataire pas cher qui convient à vos besoins.
Les transporteurs, comme nous le savons, n’offrent pas tous le même service. Certains privilégient la livraison très rapide, d’autres se spécialisent dans les expéditions internationales. Et d’autres garantissent un service efficace et rapide dans toutes les conditions.
Comment bien choisir son logiciel gestion des expéditions ?
C’est décidé ! Vous êtes convaincu sur le fait de recourir à un outil 100 % en ligne pour faciliter le traitement de toutes vos commandes de commerce électronique auprès de vos clients. Mais attention, ne choisissez pas au hasard le premier logiciel qui vous tombe sous la main.
Plusieurs critères doivent être pris en compte pour dénicher la solution idéale à savoir :
- Intégration avec les plateformes e-commerce (Shopify, Magento, WooCommerce, etc.) ;
- Facilité d’utilisation : optez pour solution intuitive et simple à prendre en main qui jouit d’une interface conviviale, dotée de fonctionnalités claires et bien organisées ;
- Sécurité des données : privilégiez un logiciel gestion des expéditions fiable qui bénéficie des mesures de sécurité de dernière génération telles que le chiffrement des données. Autrement, cela va maximiser la confiance auprès de vos clients ;
- Personnalisation et adaptation : choisissez une solution personnalisable susceptible de répondre spécifiquement à vos exigences et saura évoluer avec vos objectifs commerciaux à l’avenir ;
En conclusion, l’utilisation d’un logiciel gestion des expéditions permet de booster les performances des entreprises et d’éliminer les erreurs liées aux opérations de la logistique e-commerce, de la préparation à l’expédition, jusqu’à la livraison finale aux clients. Il est indispensable pour établir avec ceux-ci des relations solides qui dureront dans le temps.
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